10 Technologietrends für das Gastgewerbe im Jahr 2022

Der Begriff Gastfreundschaft bezieht sich auf die Freundlichkeit und Großzügigkeit eines Gastgebers gegenüber seinen Gästen und ist in der Hotelbranche ein absolutes Muss, um sich in einem gesättigten Markt abzuheben. Durch die Implementierung der richtigen Technologie können Unternehmen des Gastgewerbes das Gästeerlebnis verbessern, eine nahtlose Verwaltung ermöglichen und ihre Einnahmen steigern. Die Technologie entwickelt sich ständig weiter, daher ist es unerlässlich, mit den Trends Schritt zu halten. Lesen Sie weiter, um die 10 wichtigsten Technologietrends für das Gastgewerbe im Jahr 2022 zu entdecken. 

1. System zur Verwaltung von Immobilien

In der Vergangenheit haben Hotelbetriebe die Aufsicht über ihre Abläufe mit Hilfe von Cloud Computing verwaltet. Heute benötigen Hotels ein Property Management System (PMS) - "das zentrale Betriebssystem, das den Betrieb rationalisieren kann, unabhängig davon, ob es sich um eine Ferienvermietung oder ein großes Resort mit Dutzenden von Betrieben handelt" (Hotel Tech Report). Jedes System ist anders, aber im Allgemeinen benötigen Hotels Funktionen für automatische Reservierungen und Buchungen, eine Zahlungsplattform und ein Berichts-Dashboard. Ein PMS sollte auch den Betrieb sowie Aufgaben für Housekeeping und Wartung verwalten. Ein PMS verringert die Zahl der Fehler und ermöglicht eine stärkere Automatisierung des gesamten Geschäftsbetriebs. 

2. Online-Reservierungssystem

Ein Online-Buchungssystem kann in Ihr PMS integriert werden und eine Verbindung zu Online-Reiseagenturen (OTAs) - Websites von Drittanbietern - sowie zu Ihrer eigenen Website-Plattform herstellen, um die Verfügbarkeit von Zimmern zu vermarkten. Je mehr Websites Ihre Zimmer auflisten, desto mehr Aufträge erhalten Sie, vorausgesetzt, Ihr System ist miteinander verbunden, um Doppelbuchungen zu vermeiden. Sie nehmen Buchungen in Echtzeit von einem weltweiten Publikum entgegen. Da das System automatisch arbeitet, müssen Ihre Mitarbeiter keine Zeit mit der manuellen Bearbeitung von Buchungen und dem Sortieren von Zimmern verbringen, sondern können sich stattdessen effizienteren Aufgaben widmen, was Ihnen hilft, Kosten zu sparen. 

3. Virtuelles Einchecken

Virtuelle Check-in-Systeme waren schon vor der Pandemie populär, aber die Beschränkungen beschleunigten den Bedarf an kontaktlosen Erfahrungen. Künftig müssen sich Gastgewerbebetriebe an neue Sicherheits- und Hygieneanforderungen anpassen, so die Zutrittskontrolllösungen von SALTO Systems. Der virtuelle Check-in ermöglicht es den Gästen, sich selbst vor oder bei der Ankunft in Ihrem Hotel einzuchecken, wodurch die Anzahl der benötigten Mitarbeiter reduziert wird. Ein freundliches Gesicht an der Rezeption ist einladend, aber es kommt vor, dass Ihr Concierge zu sehr damit beschäftigt ist, Kundenwünsche zu erfüllen, so dass er einen Neuankömmling zu lange warten lassen könnte. Dies führt zu einem schlechten ersten Eindruck. Und wenn Ihre Mitarbeiter aufgrund von Sprachbarrieren nicht mit den Gästen kommunizieren können, wirkt sich dies negativ auf das Kundenerlebnis aus. Daher ist der virtuelle Check-in ein Gewinn für beide Seiten. 

4. Lösungen für die Zugangskontrolle

Zugangskontrolllösungen, wie z. B. der schlüssellose Zugang, ermöglichen ein noch schnelleres Einchecken. Die Gäste werden zufrieden sein, wenn sie ihre Schlüssel bei oder vor ihrer Ankunft erhalten. Dank der neuesten Entwicklungen in der Zugangskontrolltechnologie sind diese Lösungen jetzt auch auf Smartphones verfügbar, und Ihr Team muss sich nicht mehr mit verlorenen Schlüsseln herumschlagen! Integrieren Sie Zugangskontrolllösungen in Ihr System und gewähren Sie Ihren Gästen Zugang zu Ihrem gesamten Gelände. Während die Gäste ihren Aufenthalt verwalten, behalten Sie den Überblick über die Sicherheit; Zutrittskontrolllösungen protokollieren die Personen, die Ihre Gebäude betreten und verlassen, einschließlich externer Dienstleister.

5. Intelligente Zimmer

Hotels sind ein Zuhause fernab der Heimat. Da immer mehr Haushalte intelligente Technologien wie Sprachsuche, intelligente Heizungen und Beleuchtung kaufen, ist es an der Zeit, dass auch Hotels diese Technologie in ihren Räumen einsetzen. Intelligente Technologie ist für ein breiteres Publikum zugänglich. Außerdem ist sie viel schneller und verbessert so die Kundenerfahrung. Intelligente Zimmer können energieeffizient sein: Laut Stasher Gepäckaufbewahrung können Hotels, die intelligente Beleuchtungs- und Klimatisierungssysteme installieren , bis zu 20 % ihrer Energiekosten einsparen und ihre Kohlendioxidemissionen um 70 % senken. Da die Energiepreise derzeit höher sind als je zuvor, ist dies sicherlich eine intelligente Lösung für das Gastgewerbe. 

6. Gastanwendungen und -geräte

Statten Sie die Gäste mit einer App oder einem Gerät in ihren Zimmern aus, und mit nur wenigen Tasten können sie den Zimmerservice bestellen, eine Spa-Behandlung buchen oder zusätzliche Housekeeping-Leistungen erwerben. Dies steigert den Umsatz, da Gäste eher bereit sind, Upgrades und Zusatzleistungen zu kaufen, wenn sie dies online über effiziente Touchpoints tun können. Vermeiden Sie Enttäuschungen, indem Sie die Verfügbarkeit von Restaurants anzeigen und die Möglichkeit bieten, einen Tisch über Ihre Gäste-App zu buchen. Insgesamt verbessert die Bereitstellung einer Gäste-App und von Geräten den Aufenthalt der Gäste.

7. Sammeln von Kundenfeedback in Echtzeit

Laut unserem jüngsten Blogbeitrag über die Verbesserung der Kundenerfahrung in einem Hotel lesen 81 % der Reisenden Bewertungen, bevor sie einen Aufenthalt buchen. Sie wollen sicherstellen, dass Ihr Hotel den Anforderungen entspricht und den Gästen ein tolles Erlebnis bietet. In der Folge müssen Sie die Bewertungen Ihrer Gäste erfassen. Viele Unternehmen verschicken Kundenumfragen, nachdem die Gäste ausgecheckt haben. Dies führt jedoch zu einer niedrigen Antwortquote, da die Kunden keinen Anreiz haben, zu antworten. Erwägen Sie die Erfassung von Feedback in Echtzeit. Mit YOOLOX Insights können Gäste eine Frage beantworten und erhalten im Gegenzug eine kabellose Ladestation. Ihre Antworten werden im Insights-Dashboard gesammelt, wo Sie das gesamte Kundenerlebnis verstehen und entsprechende Verbesserungen vornehmen können. 

8. Robotik

Ein aufregender Trend in der Gastgewerbetechnik ist der Aufstieg der Robotik. Mit berührungslosen Optionen machen Roboter das Erlebnis der Gäste sicherer und hygienischer. Roboter bieten den Gästen auch neue Erfahrungen; sie werden die Interaktion mit der KI genießen. Der Einsatz von Robotern senkt die Kosten, da sie so programmiert werden können, dass sie mehrere Funktionen wie Housekeeping, Zimmerservice und Concierge übernehmen. So kann sich Ihr Team auf höherwertige Aufgaben konzentrieren und den Betrieb effektiver verwalten. 

9. Chatbots 

Gäste haben immer viele Fragen, wenn sie zum ersten Mal in Ihrem Hotel ankommen: Wo finde ich den Fitnessraum? Welches sind die besten öffentlichen Verkehrsmittel, um die Stadt zu erkunden? Wann gibt es Frühstück? Mit Chatbot-Lösungen müssen Ihre Mitarbeiter nicht mehr die Zeit damit verbringen, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten. Legen Sie häufig gestellte Fragen im Voraus fest und speichern Sie sie in Ihrem System. Ihr Online-Support-Hub kann auch Probleme lösen, z. B. wenn etwas kaputt ist oder wichtige Gegenstände in einem Zimmer fehlen. Anfragen werden in Echtzeit gestellt, so dass Ihr Team sie schneller bearbeiten und den Gästen ein positives Gesamterlebnis bieten kann. 

10. Technologie zur Geräteerkennung

Nutzen Sie die Technologie der Geräteerkennung, um die Vorlieben und Favoriten Ihrer Gäste zu speichern, und schaffen Sie so ein noch persönlicheres Erlebnis in Ihrem Hotel. Mit dem YOOLOX-Bestellsystem können Ihre Gäste nach Belieben Speisen und Getränke bestellen, ohne ihren Tisch verlassen zu müssen. Wiederkehrende Gäste können ihre Favoriten sehen und sie erneut bestellen. Durch das persönliche Erlebnis fühlen sie sich Ihrer Hotelmarke gegenüber loyaler. 

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