3 Wege, um aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse aus Kundenfeedback in Hotels zu gewinnen

Das Kundenerlebnis ist das Herzstück des Gastgewerbes, und die Hotels werden alles tun, um ihren Gästen einen hervorragenden Aufenthalt zu bieten. Um ein erstklassiges Gästeerlebnis zu bieten, sammeln Hotels qualitative Kundendaten und wandeln sie in umsetzbare Erkenntnisse um - Indikatoren, die auf Verbesserungen mit Folgemaßnahmen hinweisen, die letztlich das Gästeerlebnis verbessern. In diesem Blog-Beitrag stellen wir Ihnen 3 Möglichkeiten vor, wie Sie aus Kundenfeedback aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können. 

Bewertungen

Laut einer kürzlich von Tripadvisor durchgeführten Umfrage halten 96 % der Nutzer Bewertungen für wichtig, wenn sie Hotels buchen. Wenn eine Unterkunft keine Bewertungen hat, geben über 50 % der Nutzer an, dass sie sie nicht buchen würden. Infolgedessen sind Bewertungen für die Hotelbranche eine wichtige Quelle für verwertbare Erkenntnisse, da die Kunden "unaufgefordert und selbstmotiviert sind und reichhaltige Beschreibungen liefern". In einigen Fällen, wie z. B. bei Airbnb, senden die Kunden sowohl öffentliche als auch private Bewertungen, wobei letztere oft ehrlicher sind und sich nicht auf den Ruf auswirken. Obwohl Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf das Verbraucherverhalten haben, kann die Sammlung mehrerer Bewertungen ohne automatisierte Methoden zeitaufwändig und komplex sein.

Fragen zum Feedback

Kundenrezensionen sind für Ihren allgemeinen Ruf von Vorteil, aber es kann schwierig sein, ein Feedback zu erhalten, nachdem die Kunden Ihr Lokal verlassen haben. Wenn die Kunden "zurück in die Realität" kommen, werden sie wahrscheinlich keine 5 Minuten erübrigen, um ein Feedback zu Gunsten Ihres Unternehmens zu hinterlassen. Wenn Sie hingegen Kundenfeedback in Echtzeit erhalten, werden Sie eine höhere Antwortquote und bessere Einblicke erhalten. Die Incentivierung der Kunden wird sich noch mehr zu Ihren Gunsten auswirken: Tauschen Sie eine kabellose Ladesitzung gegen Kundenfeedback in Form einer einfachen Frage mit YOOLOX Insights. Wenn Ihre Gäste beispielsweise nach einem langen Sightseeing-Tag in die Lobby zurückkehren, können sie ihr Handy zum Aufladen hinlegen, und es erscheint eine Frage, ob die Musik zu laut ist. Ihre Gäste müssen nur auf eine Taste tippen, um zu antworten. Ihr Feedback wird direkt an Ihr Insights-Dashboard gesendet und kann dort ausgewertet werden, was Ihnen bei der Entwicklung einer Strategie zur Kundenzufriedenheit hilft .

Daten über das Verhalten

Wenn Sie Daten über die Interaktion der Kunden mit Ihren Dienstleistungen sammeln - bekannt als Verhaltensdaten - können Sie erkennen, wo es Raum für Verbesserungen gibt. Nutzen Sie die Technologie, um dies zu verbessern; Feedback-Fragen, die Sie überall in Ihrem Lokal einsetzen, helfen Ihnen zu verstehen, welche Bereiche am beliebtesten sind. Wenn Sie mit Ihrer Insights-Strategie ein bestimmtes Ergebnis erzielen wollen, können Sie ereignisgesteuerte Fragen einrichten, um mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren. Darüber hinaus kann unser Selbstbedienungs-Bestellsystem in Ihr Restaurant integriert werden, um den Gästen die Kontrolle über ihren Besuch zu geben. Unsere einzigartige Geräteerkennungstechnologie speichert Kundenfavoriten und hilft Ihnen zu erfahren, welche Speisen am beliebtesten sind. Erfahren Sie mehr in unserem aktuellen Blogbeitrag darüber, wie ein Selbstbedienungs-Bestellsystem die Kundenerfahrung in Restaurants verbessert.

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