Wie man das Kundenerlebnis in einem Hotel verbessert

Die besten Hotels sind diejenigen, die alles tun, um ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Durch Komfort, hervorragenden Kundenservice und luxuriöse Annehmlichkeiten bieten 4-5* Hotels alles, was für einen angenehmen Aufenthalt notwendig ist. Da es in jeder Stadt Hunderte von Hotels gibt, recherchieren Reisende oft vor der Buchung. Bewertungen sind dabei sehr wichtig; laut SiteMinder lesen 81 % der Reisenden vor der Buchung eines Hotels Bewertungen. Reisende wollen wissen, ob ein Hotel eine hervorragende Kundenerfahrung bietet, bevor sie ihr Geld ausgeben, und während Sie Entscheidungen, die auf Standort und Preis basieren, nicht kontrollieren können, können Sie die Gästeerfahrung kontrollieren. Lesen Sie diesen Blog-Beitrag, um zu erfahren, wie Sie das Kundenerlebnis in einem Hotel verbessern können. 

Einen guten ersten Eindruck hinterlassen

In der Hotelbranche beginnt der erste Eindruck bereits am Anfang der Kundenreise. Wenn ein Gast einen Aufenthalt in Ihrem Hotel bucht, erwartet er eine sofortige Buchungsbestätigung, damit er sich auf seine Reise freuen kann. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen wollen, senden Sie eine persönliche Begrüßungsnachricht in Ihren Vorab-Informationen und fügen Sie Ihren genauen Standort, die Zugangscodes und alle zusätzlichen Informationen bei, die Ihr Gast Ihrer Meinung nach vor seinem Aufenthalt erhalten sollte, um einen reibungslosen Ankunftsprozess zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Gäste im Vorfeld mit allem versorgt haben, was sie brauchen, werden sie entspannt in Ihrem Hotel ankommen. 

Hervorragender Kundenservice

Den Gästen sollte stets ein hervorragender Kundenservice geboten werden. Bieten Sie einen 24/7-Concierge-Service an, entweder persönlich oder virtuell, und heißen Sie neue Gäste schnell willkommen, denn sie werden ihre neue Umgebung sofort erkunden wollen. Warum bieten Sie nicht ein kleines Extra, indem Sie allen neuen Gästen einen kurzen Rundgang durch Ihre Hoteleinrichtungen, einschließlich Restaurant und Freizeiteinrichtungen, geben? Dies trägt dazu bei, dass sich die Gäste wohlfühlen und ermutigt sie, Ihre Einrichtungen während ihres Aufenthalts zu nutzen. Alles, was Sie für Ihre Gäste tun, wird ihnen in Erinnerung bleiben, wenn sie Ihr Hotel bewerten, so der Hotelmanagementdienst Little Hotelier, also bieten Sie ihnen während ihres gesamten Aufenthalts einen gastfreundlichen Service.  

Technologie nutzen, um Erfahrungen zu verbessern

Technologie kann auf beiden Seiten nützlich sein, um das Gästeerlebnis zu verbessern und den Betrieb effektiv zu verwalten. Eine mobile App für Gäste könnte einen virtuellen Schlüssel enthalten - damit Sie sich nie wieder mit verlorenen Schlüsseln herumschlagen müssen - und Funktionen zur Bestellung von Zimmerservice oder zur Buchung von Spa-Behandlungen, ohne dass Sie Ihren Concierge aufsuchen müssen. Die Gäste können auch zusätzliche Housekeeping-Dienste buchen. Dank der Einfachheit dieser Dienste werden Sie Ihre Einnahmen durch Extras steigern. Schließlich können Gäste auch eine mobile App nutzen, um Wartungsprobleme in Echtzeit zu melden. Der Einsatz von Technologie und automatisierten Systemen ermöglicht effiziente Lösungen, die für ein hervorragendes Gästeerlebnis sorgen. 

Bitten Sie um Kundenfeedback

Die meisten Unternehmen bitten ihre Kunden nach dem Besuch ihres Lokals um ein Feedback. Da die Kunden jedoch keinen Anreiz haben, ein Feedback zu hinterlassen, machen sie sich meist nicht die Mühe. Da 79 % der Reisenden zwischen sechs und zwölf Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, ist eine niedrige Antwortquote für ein Hotelunternehmen frustrierend. Eine Lösung ist die Erfassung von Kundenfeedback in Echtzeit. Integrieren Sie die dynamische Umfrage von YOOLOX in Ihre Systeme, um ereignisgesteuerte Fragen einzurichten. Bitten Sie Ihre Gäste zum Beispiel, ihre Erfahrungen beim Einchecken, die Spa-Behandlung und die Sauberkeit ihres Zimmers zu bewerten. Sobald Sie genügend Informationen gesammelt haben, können Sie feststellen, welche Dienstleistungen am besten sind und wo es Verbesserungspotenzial gibt. Je früher Sie dies herausfinden, desto schneller können Sie Änderungen vornehmen und durchgängig Top-Bewertungen erhalten.

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