5 Wege zur Sammlung von Kundenfeedback

Das Einholen von Kundenfeedback ist notwendig, denn es hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten und zeigt, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen. Wenn Sie Ihr Unternehmen zum Nutzen Ihrer Kunden verbessern, haben Sie ein attraktives Angebot, das die Kunden immer wieder anzieht. Das Sammeln von Kundenfeedback kann jedoch eine Herausforderung sein. Vielleicht haben Sie mit Prozessen experimentiert, aber nur geringe Rücklaufquoten erhalten. Oder Sie sind dabei, neue Methoden zur Erfassung von Kundenfeedback einzuführen, und möchten herausfinden, welche am effektivsten sind. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen 5 Möglichkeiten vor, wie Sie Kundenfeedback einholen können.

E-Mail-Umfragen

Eine traditionelle Methode zur Erfassung von Kundenfeedback sind E-Mail-Umfragen. Die Erstellung einer Umfrage ist schnell und kostengünstig, vor allem mit Tools wie SurveyMonkey und Typeform. Wenn Sie Ihren Kunden jedoch keinen Anreiz bieten, können Sie nicht erwarten, dass sie sich Zeit für die Beantwortung Ihrer Umfrage nehmen. Bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz, indem Sie eine Belohnung oder einen Preisnachlass im Austausch für das Kundenfeedback anbieten. Oder verwenden Sie Umfragetools, die schnellere Aktionen erfordern, z. B. das Delighted-Bewertungssystem, mit dem Kunden ihre Erfahrungen schnell bewerten können. Welche Methode Sie auch immer ausprobieren, denken Sie daran, dass eine der Einschränkungen beim Versenden von E-Mails darin besteht, dass sie im Junk-Postfach Ihrer Kunden landen können.

Feedback-Schaltflächen und Popup-Umfragen auf Ihrer Website

Wenn Ihre Website Besucher anzieht, sollten Sie Feedback-Schaltflächen und Popup-Umfragen auf Ihrer Website einrichten. Integrieren Sie Tools wie Hotjar, um Nutzern spezifische Fragen zu stellen, und platzieren Sie Ihre Schaltflächen auf gezielten Webseiten. Die Beantwortung der kurzen Fragen dauert nur ein paar Sekunden. Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um eine Online-Plattform handelt, sind Feedback-Buttons und Popups daher eine nützliche Methode zur Erfassung von Feedback. Bietet Ihr Unternehmen jedoch physische Angebote an, z. B. im Gastgewerbe oder in der Coworking-Branche, wird Ihre Website wahrscheinlich nur von Interessenten in Kunden umgewandelt und nicht regelmäßig von Kunden genutzt. In diesem Fall werden Umfragen auf der Website nicht zu einer großen Menge an Kundenfeedback führen.

Online-Hilfezentren und Chatbots

Wenn Sie Kunden auf Ihre Website locken, sollten Sie als Teil Ihres Serviceangebots ein Online-Hilfezentrum oder einen Chatbot einrichten, über den Ihre Kunden um Hilfe bitten können. Sie müssen nicht einmal eine Person haben, die ihre Fragen beantwortet, da Sie mit Tools wie Intercom automatisierte Antworten implementieren können. Sie können auch Nachrichten aufzeichnen, die Sie erhalten, um Feedback zu sammeln. Allerdings ist die Wahrscheinlichkeit, positives Feedback zu erhalten, gering, wenn dieser Prozess zur Lösung von Problemen eingerichtet wurde.

Instagram-Umfragen

Mit über 1 Milliarde aktiver Nutzer ist Instagram auf dem besten Weg, die beliebteste Social-Media-Plattform der Welt zu werden. Wenn Ihr Unternehmen ein Instagram-Konto hat, dann folgen Ihre Kunden wahrscheinlich auch Ihrem Konto, um Ihr Unternehmen zu unterstützen und Ihre Updates zu sehen. Mit dem Instagram-Story-Tool können Sie Ihrem Publikum über Umfragen, "Stell mir eine Frage" und Ja- oder Nein-Fragen gezielte Fragen stellen. Aufgrund des interaktiven Charakters von Instagram ist es für das Publikum einfach, auf Fragen zu antworten. Instagram ist jedoch eine offene Plattform. Ihre Follower sind nicht notwendigerweise Kunden, daher ist es schwierig festzustellen, wie viele Umfrageergebnisse von Follower stammen, die Ihr Unternehmen aus erster Hand kennengelernt haben.

QR-Codes und NFC-Tags

In dieser post-pandemischen Welt sind wir alle mit QR-Codes im Gastgewerbe gut vertraut. Für die Kunden sind QR-Codes einfach und mühelos zu verwenden und daher ein hervorragendes Instrument, um Kundeninformationen zu sammeln. Mit digitalen Diensten wie YOOLOX, die NFC-Tags zur Verfügung stellen, können Ihre Kunden eine kurze Frage beantworten und im Gegenzug eine kabellose Aufladung erhalten. Stellen Sie sich vor, ein Kunde betritt Ihr Café, bestellt einen Hafermilchkaffee und setzt sich an einen Tisch. Er muss sein Handy aufladen. Er scannt den QR-Code auf dem Tisch und bekommt eine kurze Frage gestellt: "Wie hat Ihnen die Hafermilch geschmeckt?" Ihr Kunde wählt seine Antwort aus, legt sein Handy zum Aufladen auf den Tisch und macht mit seinem Tag weiter. Das Feedback wird direkt an Ihr Insights Dashboard gesendet, wo Sie eine Reihe von Kundendaten gesammelt haben, die Ihre Händler überprüfen und zeitnah verbessern können. Integrieren Sie unser dynamisches Umfragesystem in Ihre Abläufe, und richten Sie ereignisgesteuerte Fragen ein, die den Kunden die richtigen Fragen zur richtigen Zeit stellen. 

Erweitern Sie Ihre Kundenkenntnisse mit YOOLOX. Buchen Sie eine 15-minütige Demo und erfahren Sie mehr.